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導入事例紹介
 

株式会社自然芋そば様 事例

株式会社自然芋そば 様

株式会社自然芋そば 様

昔ながらの"地の味"を多くの人に味わってもらいたい。 そんな想いを20年以上支えてくれているのが、ヤマトシステム開発さんです。

導入したサービス

新潟県上越市で、創業50年を数える製麺会社「自然芋そば」様

戦国武将、上杉謙信がおさめた越後国、現在の新潟県上越市。山間にほど近い浦川原区で、この地に伝わるおいしさを守り続けているのが、株式会社自然芋そば様です。社名となった「自然芋そば」とは、創業の地、浦川原に伝わるつなぎに自然の山芋を使ったそばのこと。なめらかな口当たりとのどごしの良さが自慢です。そんなどこか懐かしい“地の味”を、各地で頑張る地元出身者を始め多くの人に届けたい!と20年前から取り組んだ通信販売では、多くのお客さまからの注文を獲得しています。 そんな自慢の商品と通信販売について、通信販売部チームリーダーの森橋達也さんにお話をうかがいました。

お客様の課題

  • ・ご注文から商品の発送までの一貫したシステム作り
  • ・商品をすばやくお届けする体制作り
  • ・お客様一人ひとりのニーズに沿った商品を届け、常連さんになってもらいたい

導入効果

  • ・受注から商品発送までのシームレスな体制作りが出来た
  • ・すばやい発送体制を構築できた
  • ・ネット注文も電話注文もその場で履歴を参照できるので、対応に関わる事務作業の軽減化が図られた
  • ・お客様の分析と見える化が出来るようになり、お客様とよりコミュニケーションを取れるようになった

導入の背景

受注から商品発送までのプロセスを一元化することが課題でした。

通販事業を手がけるようになった20年前から、クロネコヤマトさんとのお付き合いが深まり、顧客数が増えるに従い、事務作業や確認作業などが煩雑になっていきました。
そこで、受注から発送までを一元管理する方法を模索していたところ、通販事業を支援するシステムの提案があり、お願いすることにしました。導入当初は、わからないことも多くあったのですが、その度に担当の方が来社してくれて、ひとつひとつ丁寧に指導してくださったので、とても安心でした。

お電話の注文でも購入履歴を簡単参照できるのが便利です。

産直くん10へのバージョンアップも、必然の流れだと感じています。当社の通販事業では、7〜8割ほどが、電話での注文になります。しかし、そんな時でも、お客様のデータをすばやく検索し、購入履歴を確認した上で、新商品の案内や季節商品のご提案などができ、お客様とより深い信頼関係が生まれ、売上げアップに貢献しています。

選定のポイント

ヤマトさんの提案は次の3点が良いと思いました。

良い点1. 運送会社が開発したシステム

物流のことまで知り尽くしているヤマトさんだから、受注から発送までの業務を深く理解し、 より使いやすく、間違いのないシステムを提供してくれました。

良い点2.事業のスケールがベストマッチング

当社の通信販売事業のスケールとご提案いただいたシステムのスケールがちょうどよかったこと。だからムダやロスが生まれずスムーズな業務ができています。

良い点3.サポート体制の充実ぶり

導入当初から、バージョンアップまで、とにかく分からないことがあると、すぐに解決してくれること。特に担当の方の熱心さは、メールからもひしひしと伝わってきます。

導入後の効果と今後の展望

株式会社自然芋そば 様

DM発送だけに追われることなく、RF分析機能を使い、的確な分析とアプローチを行うことで、 既存顧客の活性化と新規顧客獲得に積極的に取り組んでいくことが、これからのテーマです。

より緻密な分析で、求められる商品を求める人へ提案することで、顧客の活性化を実現します。

当社でつくっている「そば」「うどん」「麺類」は、比較的年齢層の高いお客様が中心となっています。しかし、近年では、様々なアレルギーなどに対応した「米粉麺」や「雑穀麺」などにも力を入れるようになっています。専用工場/専用ラインを設けて混入のリスクをなくし、アレルギーをお持ちの小さなお子様でも安心しておいしい麺類が食べられるように商品の価値も広げています。
「産直くん9RF分析オプション」の機能を使い、ちょっとご無沙汰になってしまった休眠顧客の皆様や、新たにご注文を頂いたお客様へより積極的にセールスプロモーションを展開していこうと考えています。
お客様は千差万別なので、一人一人のお客様の購入履歴をもとに、求められている価値を先取りして商品を提案していくことが重要だと考えています。

また、製造の現場とも打合せを行いながら、お客様に喜んで頂ける商品開発を行い、求められる商品を求める人へ確実にお届けしていく。これが、今後の通信販売の「鍵」だと考えています。

営業マンからひとこと

伝統ある上越の味を今に伝え、さらに積極的な新商品開発で新しい味を全国に届けているのが自然芋そば様です。
お客様の喜びを第一に考え、販促活動にも力を入れられており、どうすればよりお客様に満足してもらえるのかを追求する姿勢やスタッフの方の電話対応の素晴らしさにも驚いています。
自然芋そば様の味と心をよりたくさんの方々にお伝えできるよう、今後もお手伝いさせていただきたいと思います。

お客様プロフィール

お客様名 株式会社自然芋そば
所在地 〒942-0331 新潟県上越市浦川原区長走848番地
設立 昭和40年 (1965年)
主な事業内容 生麺、乾麺の製造と販売 地域特産品の販売
ホームページ http://www.jinenjosoba.co.jp/

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